線上整合式實務團督:演練專班
「說對了,然後呢?」
「我有照你說的講,但還是沒有用。」
心理師:「你好像很難過。」
來訪者:「嗯,對。」
然後呢?
主管:「你需要修正跟客戶說話的態度。」
下屬:「喔,好。」
然後呢?
男友:「你是不是不開心?」
女友:「嗯啊。」
然後呢?
心理師照著準備好的說法回應。扮演個案的即興演員沒有配合,往後退了一點。房間裡其他人都看見了那個退。心理師也看見了——問題是接下來要追上去,說更多,還是先停下來。
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對方不是「沒有」反應,而是他的反應不如你的預期
在教室做小組演練時,你、你的同學、老師助教,都「同意」了這個方法有效。剩下的只是你夠不夠熟練。但出了教室,你想互動的對象,不見得同意。
問:世界上什麼樣的情話最厲害?答:從你摯愛的情人嘴裡說出來的任何一句話——就算只是一句「早安」。
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你可能「忘了」觀察對方的反應
學技術的人腦中常常是:下一句要說什麼?下一步該怎麼做?接下來要出哪一招?我把這個現象叫做「技術阿宅」。
所以督導時我一律先問:「當你這樣說的時候,對方的反應是什麼?」通常會有一陣微妙的沉默,然後對方不好意思地承認:「我不記得了。」
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就算對方真的沉默,沉默也有三種
「不想要」的背後是一個 NO——用沉默來抗議、拒絕或測試。重點不是他沉默,而是他在 NO 什麼。
「不知道」的背後是一個問號——不知道該怎麼說。這時要先搞清楚他不知道什麼,而不是像心急的小學老師,只想聽到自己想聽的答案,卻忘了引導他「想出」答案。
「還在思考」——一個重要的問題、一個關鍵的細節,會讓一個人陷入沉思。那是繆思女神來到的瞬間。請務必認出,不要隨意打斷。
演練專班讓心理師不只在口頭上討論個案,而是在現場與即興演員進行模擬演練。要練的是:自己何時開始緊張、哪一句理論上正確卻沒有連上線、當原本準備的理解失效時,能不能繼續留在關係裡。
關於 AI 與心理工作,可以誠實地分開來說
AI 可以做的:AI 可以協助心理教育、情緒整理、日記反思、初步分析、溝通腳本、行動提醒,以及一部分低強度的支持。這些是真的有用的。
真人心理工作承擔的:真人的心理工作則需要承擔關係中的即時回應、衝突後的修復、共同調節,以及複雜的臨床判斷與專業責任。
這個困境不只發生在心理治療師身上——教練、個管師、小主管,甚至做父母的,也都會遇到。